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软文发稿:如何改善网站访问者的浏览体验?

高水平网站的一个主要部分无疑是一个优质的用户体验。

 

这最终会告诉你,你的跳出率是否上升了,或者你的转化率提高了。

 

你会发现现在很多公司都投资于他们网站的用户体验,以保持竞争力。你必须指导和帮助用户更好地使用你的网站或应用程序。


 

一、获取用户反馈

 

最快的,也是最简单的方法,建立你的客户支持团队,从你的用户那里得到反馈。

 

团队将大部分时间花在与客户交谈上,他们是最熟悉客户希望看到实现的内容,以及他们认为应该改进的内容。

 

如果你想知道用户界面是否令人困惑,你可以直接询问使用应用程序或访问网站的用户的想法。

 

这样,你就能得到即时的反馈,你可以把它添加到你的优先事项列表中。不管具体问题是什么,与客户交谈可以让你了解他们希望你如何解决问题。

 

二、新员工培训

 

如果你想要获得成功,并且,想让你的用户获得成功。唯一有效的途径就是了解你的客户认为他们成功的原因,他们希望通过你的产品或网站实现什么目标。

 

每一个使用你的网站的新用户,都对成功有一个定义。你应该做的是,确保他们认为自己正在取得成功。这里有一些技巧和建议来实现这一点:

 

1)了解你的网站或产品最常被使用的角色

 

例如,通过一个项目管理工具,你的服务可以被用来提高生产力,或者让用户在远程工作中提高自己。

 

这些都是可以通过项目管理来解决的问题,这同样也是为你的产品提供了很多其他的用例。如果可能的话,你应该认识他们。

 

2)了解这些角色所考虑的“成功”

 

人们想要得到提升,或者证明自己,或者聚集一个问题背后的团队,他们没有使用你的产品或网站只是为了使用它。

 

一个简单的步骤就是问问你的用户他们想用你的产品实现什么目标。你会发现这给了你一个机会在短时间内做出很多改变。

 

3)引导用户如何充分利用你所提供的东西

 

你应该有特定的路径来引导你的用户通过这些特性,这些特性将帮助他们达到他们认为的“成功”。

 

一旦你知道他们的最终目标是什么,你就可以设计你的网站或工具的流程来指导他们。这很容易通过询问用户实现什么,他们认为成功是什么。

 

4)与用户交谈,帮助他们到达“目的地”

 

用户注册后的时间并不一定意味着他们做了多少事情,以及其中有多少是有用的。

 

活动和使用是很重要的,你应该知道你的用户在哪里,他们想去哪里,并给他们适当的指示。

 

5)提高购物车废弃率

 

大多数网站会等到访问量持续降低的时候,才会思考他们怎么才能把客户找回来。相反,要确保你知道失败的样子,并在他们已经下定决心之前就开始和客户对话。

 

三、如何改善你的客户服务?

 

实时聊天和虚拟助手已经存在了一段时间了,但是随着最近的技术进步,在一段时间内,事情必然会变得更有趣。

 

你可以通过使用自动化实现成本节约,与此同时,你应该确保个性化并不是为自动化而牺牲的。

 

1)了解人们如何体验你的网站或产品

 

当你没有得到任何反馈的时候,或者有人说你的原型很好,那就意味着他们没有花费足够的时间去寻找缺点,或者你没有提出正确的问题。

 

要记住的一个好主意是,没有什么是完美的。总有一个地方要改进,你应该有效地利用这一点。

 

用户可能不会告诉你一个问题,因为他们认为这是次要的,但如果你主动开始与他们对话,你很可能会真正了解用户是如何使用和体验你的网站或产品的。

 

2)不断改进你的导航

 

你可以看到这是一个问题,问任何非设计师的朋友最刺激他们的是什么,最可能的答案是他们经常找不到东西。在你的网站上测试导航是你能做的最简单的事情之一。

 

有一个 10 到 20 张卡片的堆栈,并对你的系统支持的目标进行描述。

 

在卡片的背面,写关于当前你的导航结构的主要标题。

 

给你的用户卡片,让他们选择他们想要做的任务的标题。这被称为“树状”测试,在许多方法中只有一个可以看到用户的想法。

 

四、如何更有效的提升你的用户体验?

 

当你有一个客户告诉你一个问题的时候,这不仅仅是一个问题,而是一个你可以抓住的机会。

 

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